شروط Zefyr.

1.حول هذه الشروط

تسري هذه الشروط على باقات وعلب أزهار Zefyr الصالحة للأكل المطلوبة عبر الإنترنت على الموقع nellys-cakes.ae. أما الكعك المصمم خصيصًا وكعك الأعراس فتحكمها الشروط والأحكام المستقلة الخاصة بنا، ويحكم كعك كل يوم شروط كعك كل يوم. وبتقديم الطلب، يُقرّ العميل بأنه قرأ هذه الشروط ووافق عليها.

2.الطلب والدفع

• تُسدَّد قيمة طلبات Zefyr كاملةً عند إتمام الشراء، بالدرهم الإماراتي (AED)، عن طريق البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو Tabby أو Ziina، أو نقدًا عند التسليم حيثما كان متاحًا (انظر أدناه).
• يُعدّ الطلب مؤكدًا عند استلام الدفع وإرسالنا إليك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني (وفي حالة الدفع عند التسليم، بمجرد إرسالنا رسالة التأكيد).
• الدفع نقدًا عند التسليم متاح لهدايا Zefyr فقط، وهو غير متاح للباقة الكبرى ولا للباقة الصغيرة ولا لأي كعكة. تدفع إجمالي الطلب كاملًا نقدًا بالدرهم الإماراتي (AED) للمندوب عند الباب، ولا يمكن تسليم الطلب ما لم يُدفع المبلغ.
• تتطلب الباقة الكبرى والباقة الصغيرة إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن يومين، وتتطلب بقية هدايا Zefyr إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن يوم واحد. ورهنًا بالتوافر، يمكن توصيل بعض الطلبات في اليوم نفسه.

3.التوصيل

• نوصّل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُحتسب رسوم التوصيل عند إتمام الشراء بحسب موقع التوصيل. ويكون التوصيل مجانيًا متى بلغ طلبك المبلغ الظاهر لإمارتك في صفحة Zefyr.
• تُختار مواعيد التوصيل عند إتمام الشراء. وستبذل Nelly's Cakes كل جهد معقول للالتزام بالموعد المختار، ولا تتحمل المسؤولية عن التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الازدحام المروري أو إغلاق الطرق أو قيود الدخول إلى عنوان التوصيل.
• يجب أن يكون العميل، أو من يعيّنه، متاحًا لاستلام الطلب في العنوان والموعد المحدَّدين. وتنتقل مسؤولية الطلب إلى العميل عند التسليم، ولا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن أي تلف أو تدهور أو فقدان يحدث بعد التسليم.
• يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الوحدة وموقع الخريطة وأرقام الهاتف التي تزوّدنا بها. والطلبات التي يتعذر توصيلها بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو لعدم وجود من يستلمها، لا تستحق استرداد المبلغ.

4.التغييرات

• يجب تقديم طلبات تغيير الطلب (الموعد أو الوقت أو العنوان أو المستلم) كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp قبل موعد التوصيل بيوم واحد على الأقل.
• تخضع التغييرات للتوافر وإمكانية التنفيذ، وقد تترتب عليها تكاليف إضافية يجب سدادها قبل التسليم.

5.الإلغاء واسترداد المبالغ

• يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب. ويُنظر في كل طلب لكل حالة على حدة، ولا يُضمن استرداد المبلغ.
• ولأن كل طلب من Zefyr مصنوع يدويًا وسريع التلف، فكلما تقدّم التنفيذ قلّ احتمال استرداد المبلغ.
• في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يُردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُعالَج المبالغ المستردة للمدفوعات التي تمت عبر Tabby أو Ziina من خلال هذين المزوِّدَين وقد تستغرق وقتًا إضافيًا.

6.مشكلات الطلب

• يجب الإبلاغ فورًا عند التسليم عن أي مشكلة في الطلب، بما في ذلك التلف أو الخطأ، عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق صور متى أمكن.
• لن يُنظر في المطالبات المقدَّمة بعد ذلك.
• لا يتجاوز إجمالي مسؤولية Nelly's Cakes عن أي مطالبة المبلغ المدفوع عن الطلب، ولا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو العرضية.

7.التخزين ومدة الصلاحية

• يمكن أن تبقى أزهار Zefyr الصالحة للأكل خارج الثلاجة لنحو ساعتين.
• وتبلغ مدة صلاحيتها من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع عند حفظها بشكل صحيح في الثلاجة.
• لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن أي عواقب، بما في ذلك المرض أو تدهور الجودة، الناجمة عن التناول بعد انقضاء هذه المدة أو عن تخزين لا يتبع تعليماتنا.

8.منتج مصنوع يدويًا وطريقة العرض

• كل قطعة من Zefyr مصنوعة يدويًا. والاختلافات الطفيفة في اللون والشكل والحجم والتشطيب أمر طبيعي ولا تُعدّ عيبًا. وصور المنتجات للتوضيح فقط.
• ورق التغليف والشرائط والعلب والملصقات وأي عناصر زخرفية أو تغليفية أخرى غير صالحة للأكل ويجب إزالتها قبل التناول.

9.الحساسية والمتطلبات الغذائية

• يجب الإفصاح كتابةً عن جميع أنواع الحساسية وعدم التحمّل والمتطلبات الغذائية عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند تقديم الطلب.
• رغم اتخاذنا جميع الاحتياطات المعقولة، يتعامل مطبخنا مع مسببات الحساسية الشائعة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر الغلوتين ومنتجات الألبان والبيض والمكسرات وفول الصويا. ولا يمكننا ضمان بيئة خالية تمامًا من مسببات الحساسية.
• لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن أي ردود فعل سلبية. ويتحمل العميل وحده مسؤولية إبلاغ ضيوفه بأي مسببات حساسية موجودة.
• لا تضمن Nelly's Cakes ملاءمة أي منتج للأشخاص الذين لديهم حالات صحية كامنة أو مرض، أو للحوامل. ويتحمل العميل وضيوفه وحدهم مسؤولية استشارة مختص طبي مناسب قبل التناول عند الاقتضاء.

10.القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع أي منازعات تنشأ عنها أو تتصل بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

11.تواصل معنا

• هل لديك أسئلة بشأن طلبك؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@nellys-cakes.ae أو عبر WhatsApp +971 58 575 5045.