Question 1

كيف أقدّم طلبًا؟

Accepted Answer

يمكن طلب كعك كل يوم، وكذلك Zefyr، عبر الإنترنت: اختر المنتج، وحدّد موعد التوصيل ووقته، ثم أتمّ الدفع عند إتمام الشراء. أما كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا، فشاركنا فكرتك عبر صمّم كعكتك أو عبر WhatsApp، وسنصمّمه ونقدّم لك عرض السعر بشكل شخصي.

Question 2

ما وسائل الدفع المتاحة عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو Tabby (اشترِ الآن وادفع لاحقًا) أو Ziina، وجميعها بالدرهم الإماراتي (AED). وتُسدَّد قيمة الطلبات عبر الإنترنت كاملةً عند إتمام الشراء.

Question 3

هل تطلبون عربونًا لكعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا؟

Accepted Answer

نعم. يؤكّد عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 50% طلبك ويحجزه، ويُسدَّد الرصيد المتبقي في موعد أقصاه 7 أيام تقويمية قبل تاريخ المناسبة. أما الطلبات المقدَّمة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة فتُسدَّد كاملةً وقت الحجز. عروض الأسعار سارية لمدة 5 أيام تقويمية. راجع الشروط والأحكام للاطلاع على التفاصيل كاملة.

Question 4

كم تحتاجون من الوقت المسبق؟

Accepted Answer

تتطلب الباقة الكبرى والباقة الصغيرة إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن يومين، وتتطلب بقية هدايا Zefyr إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن يوم واحد، ورهنًا بالتوافر يمكن توصيل بعض الطلبات في اليوم نفسه. أما كعك كل يوم فيحتاج إلى مهلة لا تقل عن 24 إلى 36 ساعة. وبالنسبة إلى كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا، راسلنا في أقرب وقت ممكن مع تاريخ مناسبتك لنؤكد لك التوافر.

Question 5

أين توصّلون؟

Accepted Answer

إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

Question 6

كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

Accepted Answer

تُحتسب الرسوم عند إتمام الشراء بحسب موقع التوصيل الذي تحدّده على الخريطة. ويكون توصيل Zefyr مجانيًا متى بلغ طلبك المبلغ المحدد لإمارتك: دبي 450 درهم إماراتي، والشارقة 500 درهم إماراتي، وعجمان 600 درهم إماراتي، والعين 600 درهم إماراتي، وأبوظبي 700 درهم إماراتي، وأم القيوين 800 درهم إماراتي، والفجيرة 800 درهم إماراتي، ورأس الخيمة 1,000 درهم إماراتي.

Question 7

هل يمكنني اختيار وقت التوصيل؟

Accepted Answer

نعم. عند إتمام الشراء تختار نافذة توصيل مدتها ساعة واحدة بين 9:00 صباحًا و7:00 مساءً. ويجب أن يكون هناك من يستلم الطلب في العنوان والموعد اللذين تختارهما.

Question 8

هل يمكنني طلب سائقة توصيل؟

Accepted Answer

لا يمكننا ضمان جنس سائق التوصيل. وإذا لزم وجود سائقة، فاطلب ذلك كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند تقديم الطلب. ويخضع الطلب للتوافر، ولا يُعدّ متفقًا عليه إلا بعد أن نؤكده كتابةً.

Question 9

ما مجموعات كعك الأعراس التي تقدّمونها؟

Accepted Answer

أربعة مستويات من الحجم: تقليدية (3 إلى 4 طوابق)، وملكية (5 إلى 6 طوابق)، وديلوكس (7 إلى 8 طوابق)، وحصرية (9 طوابق فأكثر، بهياكل مضاءة وتصاميم خاصة). تعرّف عليها في صفحة الأعراس.

Question 10

كيف تتم العملية؟

Accepted Answer

تبدأ بمشاركتنا رؤيتك: المناسبة والمكان وعدد الضيوف والإحساس الذي تريده. ثم نصقل معك الحجم والهيكل والتشطيب والتفاصيل في استشارة تصميمية. بعد ذلك تُصنع كعكتك يدويًا في مشغلنا، وتُوصَّل وتُركَّب في المناسبة. تبلغ تكلفة جلسة تذوق الكعك 300 درهم إماراتي للجلسة الواحدة، وتُخصم كاملةً من السعر النهائي للكعكة عند تأكيد الطلب. ويجب حجزها مسبقًا.

Question 11

كم تبلغ تكلفة كعكة الزفاف أو الكعكة المصممة خصيصًا؟

Accepted Answer

تعتمد على عدد الطوابق والتصميم والنكهة، لذا نقدّم عرض سعر شخصيًا لكل كعكة. حدّثنا عن مناسبتك عبر صمّم كعكتك أو عبر WhatsApp.

Question 12

هل يمكنني إحضار صورة مرجعية، حتى لو كانت مولَّدة بالذكاء الاصطناعي؟

Accepted Answer

نعم، نرحّب بالإلهام بجميع أشكاله. تُوجّه الصور المرجعية التصميم، لكنها ليست وعدًا بنسخة طبق الأصل: فكل كعكة مصنوعة يدويًا، ومن الطبيعي أن تظهر اختلافات طفيفة في اللون والتشطيب والتفاصيل. وبعض التصاميم المولَّدة بالذكاء الاصطناعي لا يمكن تحقيقها بمكوّنات حقيقية، وسنبيّن لك ما هو ممكن.

Question 13

هل توفّرون حوامل أو طاولات للكعك؟

Accepted Answer

لا، إلا إذا اتفقنا على ذلك كتابةً قبل المناسبة. يُرجى التأكد من أن الطاولة أو الحامل الذي تستخدمه ثابت ومستوٍ وقادر على تحمّل وزن الكعكة كاملًا.

Question 14

هل في الكعكة أجزاء لا يمكن أكلها؟

Accepted Answer

تحتوي بعض الكعكات على دعامات داخلية أو أوتاد أو فواصل أو قطع زخرفية. ونُبلغك بها عند تقديم الطلب. وتبقى ملكًا لنا ويجب إعادتها إلينا بعد قطع الكعكة، ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابةً.

Question 15

مِمَّ تُصنع أزهار Zefyr؟

Accepted Answer

زهور التوليب من Zefyr أزهار صالحة للأكل مصنوعة يدويًا من الآغار آغار والسكر وهريس الفاكهة وملوّنات الطعام وبياض البيض. وتتوفر في باقات وعلب تذكارية، ويمكنك الاطلاع على كل شيء في صفحة Zefyr.

Question 16

هل تصنعون علب التوزيعات؟

Accepted Answer

نعم. تحتوي كل علبة من علب التوزيعات على 3 زهور توليب، بحد أدنى 10 علب، وبسعر 30 درهم إماراتي للعلبة الواحدة.

Question 17

كيف أعتني بأزهار Zefyr؟

Accepted Answer

أبقِ العلبة مغلقة في درجة حرارة الغرفة لمنع جفاف الأزهار، واستمتع بها خلال يوم واحد. وفي الثلاجة تدوم من 2 إلى 3 أسابيع، وفي الفريزر من 3 إلى 4 أشهر. ويمكن أن تبقى خارج الثلاجة لنحو ساعتين.

Question 18

ما مدة صلاحية كعككم؟

Accepted Answer

تبقى الكعكات صالحة 5 أيام تقويمية عند حفظها بشكل صحيح في الثلاجة. ونقدّم لك تعليمات التخزين عند التسليم، فيُرجى اتباعها.

Question 19

لديّ حساسية. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

أخبرنا كتابةً، عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، عند تقديم الطلب. يتعامل مطبخنا مع مسببات الحساسية الشائعة، ومنها الغلوتين ومنتجات الألبان والبيض والمكسرات وفول الصويا، ولذلك لا يمكننا ضمان بيئة خالية تمامًا من مسببات الحساسية. ويُرجى أيضًا إبلاغ ضيوفك بمكوّنات الكعكة. وإذا كان أحدكم، أنت أو أحد ضيوفك، حاملًا أو لديه حالة صحية، فاستشر مختصًا طبيًا أولًا.

Question 20

هل يمكنني تغيير طلبي؟

Accepted Answer

نعم، بشرط تقديم طلب التغيير كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp في الوقت المناسب. تتطلب تغييرات Zefyr يومًا واحدًا على الأقل قبل التوصيل، وتغييرات كعك كل يوم يومين على الأقل. أما كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا فيعتمد الموعد النهائي على التصميم: 10 أيام تقويمية قبل المناسبة للتصاميم المعقدة، و5 أيام للتصاميم البسيطة، و3 أيام لتغيير الحشوة. وقد تترتب على التغييرات تكاليف إضافية.

Question 21

هل يمكنني الإلغاء واسترداد المبلغ؟

Accepted Answer

بالنسبة إلى Zefyr وكعك كل يوم، يمكنك طلب الإلغاء، وننظر في كل طلب لكل حالة على حدة. ولا يُضمن استرداد المبلغ. أما كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا فالعربون البالغ 50% غير قابل للاسترداد، ويستوجب الإلغاء خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة سداد كامل المبلغ. وفي ظروف استثنائية يمكن نقل العربون إلى موعد جديد إذا توافر لدينا الموعد. اطّلع على التفاصيل في الشروط والأحكام وشروط Zefyr وشروط كعك كل يوم.

Question 22

ماذا لو كان هناك خطأ في طلبي؟

Accepted Answer

أبلغنا فورًا عند التسليم، عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق صور إن أمكن. وفي المناسبات التي يحضرها فريقنا، أبلغنا قبل قطع الكعكة.

Question 23

كيف يمكنني التواصل معكم؟

Accepted Answer

راسلنا عبر WhatsApp +971 58 575 5045 أو عبر البريد الإلكتروني info@nellys-cakes.ae. يقع مقرّنا في المحل 12، برج درة باي، شارع الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، دبي مارينا.

Question 24

ما هي ساعات العمل؟

Accepted Answer

تتوفر زيارات المشغل من الاثنين إلى السبت، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً. وتتم عمليات التوصيل من 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً.

كتالوجاتنا.

Celebration Continues

Created to be Remembered

Birthday Cakes

Zefyr