Nelly's Cakes

الشروط والأحكام.

تاريخ السريان: يونيو 2026 · الإصدار 2.0

NELLYS CAKES PASTRY PREPARING L.L.C
المحل 12، برج درة باي، شارع الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، دبي مارينا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
info@nellys-cakes.ae · +971 58 575 5045

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات المقدَّمة إلى Nelly's Cakes. وبتقديم الطلب ودفع العربون، يُقرّ العميل بأنه قرأ جميع الشروط الواردة أدناه وفهمها ووافق عليها. وتُشكّل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا بين العميل وبين Nelly's Cakes.

1.شروط الدفع

يُشترط دفع عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 50% من إجمالي قيمة الطلب لتأكيد طلبك وحجزه. ولا يُحجز أي طلب ما لم يُستلم العربون.
يجب سداد الرصيد المتبقي كاملًا في موعد أقصاه 3 أيام تقويمية قبل تاريخ المناسبة.
تستلزم الطلبات المقدَّمة خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة سداد المبلغ كاملًا وقت الحجز.
إذا لم يُستلم الرصيد المتبقي في تاريخ استحقاقه، تحتفظ Nelly's Cakes بالحق في إلغاء الطلب دون إشعار ودون ردّ العربون.
تُسدَّد جميع المدفوعات بالدرهم الإماراتي (AED) عن طريق التحويل المصرفي أو نقدًا أو بأي وسيلة أخرى يُتفق عليها كتابةً.

2.تأكيد الطلب

تسري جميع عروض الأسعار لمدة 5 أيام تقويمية من تاريخ إصدارها، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك كتابةً.
لا يُعدّ الطلب مؤكدًا إلا باستلام العربون وقبول العميل الكتابي لعرض السعر عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
لن يبدأ التنفيذ ما لم يتحقق الشرطان المذكوران أعلاه.
لا تُعدّ الاتفاقات الشفهية أو التعبيرات غير الرسمية عن الاهتمام طلبًا مؤكدًا.

3.التغييرات والتعديلات

يجب تقديم جميع طلبات التغيير كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
تسري المواعيد النهائية التالية بصرامة ودون استثناء:
- التصاميم المعقدة: لا تُقبل أي تغييرات خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة.
- التصاميم البسيطة: لا تُقبل أي تغييرات خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة.
- تغيير الحشوة فقط: لا تُقبل أي تغييرات خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة.
قد تترتب على التغييرات المعتمدة تكاليف إضافية، يجب سدادها قبل التسليم.
تحتفظ Nelly's Cakes بالحق في رفض طلبات التغيير التي لا يمكن تنفيذها ضمن الجدول الزمني للتنفيذ أو التي تُخلّ بسلامة الطلب.

4.الإلغاء واسترداد المبالغ

العربون البالغ 50% غير قابل للاسترداد إطلاقًا في جميع الأحوال، بما في ذلك تغيّر الخطط أو تغيير مكان المناسبة أو الظروف الشخصية.
لا يترتب على الإلغاء الذي يتم قبل تاريخ المناسبة بأكثر من 3 أيام تقويمية أي رسوم تتجاوز العربون.
يستوجب الإلغاء الذي يتم خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة سداد كامل مبلغ الطلب، سواء بدأ التنفيذ أم لم يبدأ.
في حال القوة القاهرة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر أو القيود التي تفرضها الجهات الحكومية أو الكوارث الطبيعية)، ستبذل Nelly's Cakes جهودًا معقولة لإعادة جدولة الطلب. ولا يمكن ضمان ردّ المبالغ في مثل هذه الظروف، وسيُنظر فيها لكل حالة على حدة.

5.التوصيل والتجهيز

تُحدَّد مواعيد التوصيل مسبقًا وتُؤكَّد كتابةً. وستبذل Nelly's Cakes كل جهد معقول للالتزام بالجدول المتفق عليه.
لا تتحمل Nelly's Cakes المسؤولية عن التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الازدحام المروري أو إغلاق الطرق أو قيود الدخول إلى مكان المناسبة.
عند التسليم والاستلام، تنتقل مسؤولية الكعكة إلى العميل أو إلى ممثله المعيَّن، ما لم يكن فريق Nelly's Cakes متعاقدًا على البقاء في الموقع.
إذا لم يُطلب الحضور في الموقع أو لم يكن مشمولًا بالطلب، فلا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن أي تلف أو تدهور أو فقدان يحدث بعد التسليم.
يتحمل العملاء الذين يختارون الاستلام الذاتي كامل المسؤولية عن سلامة التعامل مع الكعكة ونقلها منذ لحظة مغادرتها مقرّنا. ولا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن الضرر الذي يلحق بها أثناء النقل الذي يرتّبه العميل.
لا تضمن Nelly's Cakes جنس سائق التوصيل المكلَّف بأي طلب. وإذا كان وجود سائقة توصيل أمرًا لازمًا على وجه التحديد، فيجب طلب ذلك كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند تقديم الطلب، ويخضع للتوافر. وستؤكد Nelly's Cakes كتابةً ما إذا كان بالإمكان تلبية هذا الطلب. وما لم يُقدَّم التأكيد كتابةً، فلا يُعدّ الطلب متفقًا عليه.

6.الدخول إلى مكان المناسبة

لا تتحمل Nelly's Cakes المسؤولية عن أي عواقب تنشأ عن منع الدخول إلى المكان أو تأخيره وقت التوصيل أو التجهيز.
تقع على العميل وحده مسؤولية ضمان منح فريق Nelly's Cakes إمكانية دخول المكان في الوقت المناسب ودون عوائق.
لا يمنح أي تأخير ناجم عن قيود المكان، متى أثّر في تجهيز الكعكة أو عرضها أو حالتها، العميلَ الحق في استرداد المبلغ أو في التعويض.

7.التخزين ومدة الصلاحية

تبلغ مدة صلاحية جميع الكعكات 5 أيام تقويمية عند حفظها بشكل صحيح في الثلاجة.
يمكن أن تبقى جميع أزهار Zefyr الصالحة للأكل خارج الثلاجة لبضع ساعات، وتبلغ مدة صلاحيتها حتى 28 يومًا تقويميًا عند حفظها بشكل صحيح في الثلاجة.
لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن أي عواقب، بما في ذلك المرض أو تدهور الجودة، الناجمة عن تناول الكعك أو الحلويات بعد انقضاء هذه المدة.
ستُقدَّم تعليمات التخزين عند التسليم، ويقع على العميل مسؤولية اتباعها.

8.عرض الكعكة: الطاولات والحوامل

لا توفّر Nelly's Cakes طاولات أو حوامل للكعك ما لم يُتفق على ذلك صراحةً وكتابةً قبل المناسبة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الطاولة أو الحامل المستخدم لعرض الكعكة ثابت ومستوٍ وقادر على تحمّل وزن الكعكة كاملًا بأمان.
لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن تلف الكعكة الناجم عن سطح عرض غير ثابت أو غير ملائم، ولا عن أي تلف أو كسر يلحق بالطاولات أو الحوامل المملوكة للعميل أو للمكان.

9.المكوّنات غير الصالحة للأكل

قد تحتوي بعض الكعكات على عناصر غير صالحة للأكل، بما في ذلك الدعامات الهيكلية الداخلية أو الأوتاد أو الفواصل أو القطع الزخرفية. وسيُبلَّغ العميل بها بوضوح عند تقديم الطلب.
تبقى جميع المكوّنات غير الصالحة للأكل ملكًا عائدًا إلى Nelly's Cakes ويجب إعادتها إلينا بعد مراسم قطع الكعكة. ويقع على العميل مسؤولية إتاحة هذه القطع للاستلام، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً.
لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن الإصابة أو الضرر الناجم عن تناول المكوّنات غير الصالحة للأكل متى كان العميل قد أُبلغ بوجودها.

10.الحساسية والمتطلبات الغذائية

يجب الإفصاح كتابةً عن جميع أنواع الحساسية وعدم التحمّل والمتطلبات الغذائية عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند تقديم الطلب.
رغم اتخاذنا جميع الاحتياطات المعقولة، يتعامل مطبخنا مع مسببات الحساسية الشائعة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر الغلوتين ومنتجات الألبان والبيض والمكسرات وفول الصويا. ولا يمكننا ضمان بيئة خالية تمامًا من مسببات الحساسية.
لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن أي ردود فعل سلبية.
يتحمل العميل وحده مسؤولية إبلاغ ضيوفه بأي مسببات حساسية موجودة في الكعكة.
لا تضمن Nelly's Cakes ملاءمة أي منتج للأشخاص الذين لديهم حالات صحية كامنة أو مرض، أو للحوامل. ويتحمل العميل وضيوفه وحدهم مسؤولية استشارة مختص طبي مناسب قبل التناول عند الاقتضاء. ولا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن أي آثار سلبية ناتجة عن تناول منتجاتنا من قِبل أشخاص لديهم حالات صحية أو أثناء الحمل.

11.جلسات تذوق الكعك

تتوافر جلسات تذوق الكعك بتكلفة ثابتة قدرها 300 درهم إماراتي للجلسة الواحدة. ويُخصم هذا المبلغ كاملًا من السعر النهائي المتفق عليه للكعكة عند تأكيد الطلب.
يجب حجز جلسات التذوق مسبقًا.
نظرًا إلى أن كل طقم تذوق يُحضَّر طازجًا خصيصًا للجلسة، فإن رسم الـ 300 درهم إماراتي غير قابل للاسترداد إطلاقًا في حال الإلغاء، أيًّا كانت مدة الإشعار المقدَّمة.

12.مراجع التصميم المولَّدة بالذكاء الاصطناعي

ترحّب Nelly's Cakes بالإلهام التصميمي بجميع أشكاله، بما في ذلك الصور المولَّدة بالذكاء الاصطناعي. غير أنه ينبغي للعملاء إدراك أن كثيرًا من تصاميم الكعك المولَّدة بالذكاء الاصطناعي تتضمن عناصر غير واقعية من الناحية التقنية أو لا يمكن تحقيقها عمليًا باستخدام المكونات الحقيقية والمتطلبات الإنشائية.
عند اعتماد صورة مولَّدة بالذكاء الاصطناعي مرجعًا، ستقدّم Nelly's Cakes للعميل المشورة بشأن إمكانية التنفيذ. ومن المتوقع حدوث اختلافات في اللون والتشطيب والنِّسَب وتفاصيل التصميم، وهي أمر ملازم لطبيعة عملنا المصنوع يدويًا.
لا يُقدَّم أي ضمان بأن يُنفَّذ تصميم مولَّد بالذكاء الاصطناعي مطابقًا تمامًا. ولا يمنح تقديم صورة مولَّدة بالذكاء الاصطناعي مرجعًا العميلَ الحق في نسخة طبق الأصل، ولا يُعدّ عدم الرضا القائم فقط على الاختلاف عن مرجع مولَّد بالذكاء الاصطناعي سببًا لاسترداد المبلغ.

13.التباين في التصميم والجانب الفني

تُستخدم الصور المرجعية ولوحات الإلهام توجيهًا إبداعيًا فقط، ولا تُشكّل ضمانًا بالمطابقة التامة. وجميع الكعكات مصنوعة يدويًا، والاختلافات الطفيفة في اللون أو التشطيب أو التفاصيل ملازمة لطبيعة المنتج.
تحتفظ Nelly's Cakes بالحق في إجراء التعديلات اللازمة على أي تصميم متى لزم ذلك للحفاظ على السلامة الإنشائية أو معايير سلامة الغذاء أو الجودة العامة.
لا يمنح عدم الرضا عن التباين الجمالي الطفيف العميلَ الحق في استرداد المبلغ متى سُلّمت الكعكة وقُبلت.

14.الملكية الفكرية وحقوق التصميم

تظل جميع تصاميم الكعك المخصصة التي تبتكرها Nelly's Cakes، بما فيها التصاميم التي تُطوَّر أثناء جلسة التذوق والاستشارة التصميمية أو بعدها، ملكيةً فكرية تعود إلى Nelly's Cakes.
لا يجوز للعميل نسخ هذه التصاميم أو مشاركتها أو استخدامها لطلب الكعكة نفسها أو كعكة مشابهة لها إلى حد كبير من أي مورّد آخر.
في حال ثبت أن العميل قدّم تصميمًا مخصصًا من Nelly's Cakes إلى مورّد من الغير، تُفرض غرامة تعادل كامل القيمة المعروضة للطلب الأصلي وتكون مستحقة الأداء فورًا.
تحتفظ Nelly's Cakes بالحق في المطالبة بذلك عبر القنوات القانونية المختصة.

15.سريان الأسعار وتعديل التكاليف

تستند جميع الأسعار المعروضة إلى تكاليف المكونات والتوريد وقت إصدار عرض السعر.
بالنسبة إلى الطلبات المؤكدة قبل تاريخ المناسبة بوقت طويل، تحتفظ Nelly's Cakes بالحق في مراجعة الأسعار وتعديلها في حال حدوث زيادات جوهرية في تكاليف المكونات أو التوريد قبل بدء التنفيذ.
سيُخطَر العميل كتابةً بأي تعديل من هذا القبيل وتُتاح له فرصة تأكيد الطلب أو إلغائه. وفي حال الإلغاء بسبب تعديل السعر، تسري شروط الإلغاء المعتادة.

16.نقل العربون

في ظروف استثنائية، يجوز نقل العربون المدفوع إلى موعد جديد للمناسبة، بشرط أن تؤكد Nelly's Cakes كتابةً توافر الموعد المطلوب.
لا يُضمن أي نقل. وإذا كان الموعد الجديد المطلوب غير متاح، أو إذا لم يُتفق على بديل مناسب خلال مدة معقولة، تسري شروط الإلغاء الأصلية ويُصادَر العربون.

17.المكوّنات المقدَّمة من أطراف ثالثة

عندما تُستمد عناصر من الكعكة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الزهور الطازجة أو الزينة المطبوعة أو القطع الزخرفية الخاصة، من موردين من الغير، تقتصر مسؤولية Nelly's Cakes على تكلفة تلك المكونات فقط.
لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن عدم توافر مكونات محددة من الغير بسبب قيود موسمية أو لوجستية أو متعلقة بالتوريد. وفي هذه الحالات، ستقترح Nelly's Cakes بدائل مناسبة وستطلب موافقة العميل قبل المضي قدمًا.
لا يمنح رفض قبول بديل معقول العميلَ الحق في إلغاء الطلب دون سريان شروط الإلغاء المعتادة.

18.الشكاوى والمطالبات

يجب رفع أي شكوى بخصوص الكعكة وقت التسليم، أو قبل مراسم قطع الكعكة متى كان الفريق حاضرًا.
لن يُنظر في المطالبات المقدَّمة بعد انعقاد المناسبة ما لم تدعمها أدلة موثقة تُقدَّم خلال 24 ساعة من المناسبة.
لا يتجاوز إجمالي مسؤولية Nelly's Cakes عن أي مطالبة إجمالي المبلغ المدفوع عن الطلب.
لا تتحمل Nelly's Cakes أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أيًّا كانت طبيعتها، بما في ذلك الإضرار بالسمعة أو تعطيل المناسبة أو الضيق النفسي.

19.التصوير ووسائل التواصل الاجتماعي

تحتفظ Nelly's Cakes بالحق في تصوير جميع الكعكات المنتَجة واستخدام هذه الصور في ملف الأعمال أو لأغراض الإعلان، ما لم يطلب العميل صراحةً خلاف ذلك كتابةً عند تقديم الطلب.
عندما يمنح العميل موافقة كتابية على استخدام صوره على وسائل التواصل الاجتماعي أو في المواد الإعلانية، تُعدّ تلك الموافقة نهائية ولا رجعة فيها. ويتنازل العميل عن أي حق في تقديم شكوى أو مطالبة أو رفع دعوى قانونية ضد Nelly's Cakes فيما يتصل باستخدام تلك الصور المعتمدة.
يجوز منح الموافقة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، وتُشكّل موافقة ملزمة على النشر.

20.بند منظِّم الزفاف

ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك في اتفاق كتابي منفصل، يكون العقد المتعلق بأي طلب يُقدَّم إلى Nelly's Cakes قائمًا بين Nelly's Cakes والعميل مباشرةً.
يتولى منظِّم الزفاف الذي ييسّر الطلب ذلك بصفته ممثلًا عن العميل، ولا يتحمل أي مسؤولية مالية فيما يتعلق بالطلب.
إذا أبرمت Nelly's Cakes ترتيبًا كتابيًا رسميًا مع منظِّم زفاف، فتسري شروط ذلك الترتيب وفقًا لما ورد فيه.

21.القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع أي منازعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتصل بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

بتقديم الطلب وسداد العربون أو المبلغ كاملًا، يقبل العميل تلقائيًا جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة ويوافق عليها.