الأسئلة الشائعة.

يمكن طلب كعك كل يوم، وكذلك Zefyr، عبر الإنترنت: اختر المنتج، وحدّد موعد التوصيل ووقته، ثم أتمّ الدفع عند إتمام الشراء.

أما كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا، فشاركنا فكرتك عبر صمّم كعكتك أو عبر WhatsApp، وسنصمّمه ونقدّم لك عرض السعر بشكل شخصي.

البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو Tabby (اشترِ الآن وادفع لاحقًا) أو Ziina، وجميعها بالدرهم الإماراتي (AED). وتُسدَّد قيمة الطلبات عبر الإنترنت كاملةً عند إتمام الشراء.

نعم. يؤكّد عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 50% طلبك ويحجزه، ويُسدَّد الرصيد المتبقي في موعد أقصاه 3 أيام تقويمية قبل تاريخ المناسبة. أما الطلبات المقدَّمة خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة فتُسدَّد كاملةً وقت الحجز.

عروض الأسعار سارية لمدة 5 أيام تقويمية. راجع الشروط والأحكام للاطلاع على التفاصيل كاملة.

تتطلب الباقة الكبرى والباقة الصغيرة إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن يومين، وتتطلب بقية هدايا Zefyr إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن يوم واحد، ورهنًا بالتوافر يمكن توصيل بعض الطلبات في اليوم نفسه. أما كعك كل يوم فيحتاج إلى مهلة لا تقل عن 24 إلى 36 ساعة. وبالنسبة إلى كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا، راسلنا في أقرب وقت ممكن مع تاريخ مناسبتك لنؤكد لك التوافر.

إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

تُحتسب الرسوم عند إتمام الشراء بحسب موقع التوصيل الذي تحدّده على الخريطة. ويكون توصيل Zefyr مجانيًا متى بلغ طلبك المبلغ المحدد لإمارتك: دبي 450 درهم إماراتي، والشارقة 500 درهم إماراتي، وعجمان 600 درهم إماراتي، والعين 600 درهم إماراتي، وأبوظبي 700 درهم إماراتي، وأم القيوين 800 درهم إماراتي، والفجيرة 800 درهم إماراتي، ورأس الخيمة 1,000 درهم إماراتي.

نعم. عند إتمام الشراء تختار نافذة توصيل مدتها ساعة واحدة بين 9:00 صباحًا و7:00 مساءً. ويجب أن يكون هناك من يستلم الطلب في العنوان والموعد اللذين تختارهما.

لا يمكننا ضمان جنس سائق التوصيل. وإذا لزم وجود سائقة، فاطلب ذلك كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند تقديم الطلب. ويخضع الطلب للتوافر، ولا يُعدّ متفقًا عليه إلا بعد أن نؤكده كتابةً.

تتوفر زيارات المشغل من الاثنين إلى السبت، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً. وتتم عمليات التوصيل من 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً.

أربعة مستويات من الحجم: تقليدية (3 إلى 4 طوابق)، وملكية (5 إلى 6 طوابق)، وديلوكس (7 إلى 8 طوابق)، وحصرية (9 طوابق فأكثر، بهياكل مضاءة وتصاميم خاصة). تعرّف عليها في صفحة الأعراس.

تبدأ بمشاركتنا رؤيتك: المناسبة والمكان وعدد الضيوف والإحساس الذي تريده. ثم نصقل معك الحجم والهيكل والتشطيب والتفاصيل في استشارة تصميمية. بعد ذلك تُصنع كعكتك يدويًا في مشغلنا، وتُوصَّل وتُركَّب في المناسبة.

تبلغ تكلفة جلسة تذوق الكعك 300 درهم إماراتي للجلسة الواحدة، وتُخصم كاملةً من السعر النهائي للكعكة عند تأكيد الطلب. ويجب حجزها مسبقًا.

تعتمد على عدد الطوابق والتصميم والنكهة، لذا نقدّم عرض سعر شخصيًا لكل كعكة. حدّثنا عن مناسبتك عبر صمّم كعكتك أو عبر WhatsApp.

نعم، نرحّب بالإلهام بجميع أشكاله. تُوجّه الصور المرجعية التصميم، لكنها ليست وعدًا بنسخة طبق الأصل: فكل كعكة مصنوعة يدويًا، ومن الطبيعي أن تظهر اختلافات طفيفة في اللون والتشطيب والتفاصيل. وبعض التصاميم المولَّدة بالذكاء الاصطناعي لا يمكن تحقيقها بمكوّنات حقيقية، وسنبيّن لك ما هو ممكن.

لا، إلا إذا اتفقنا على ذلك كتابةً قبل المناسبة. يُرجى التأكد من أن الطاولة أو الحامل الذي تستخدمه ثابت ومستوٍ وقادر على تحمّل وزن الكعكة كاملًا.

تحتوي بعض الكعكات على دعامات داخلية أو أوتاد أو فواصل أو قطع زخرفية. ونُبلغك بها عند تقديم الطلب. وتبقى ملكًا لنا ويجب إعادتها إلينا بعد قطع الكعكة، ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابةً.

زهور التوليب من Zefyr أزهار صالحة للأكل مصنوعة يدويًا من الآغار آغار والسكر وهريس الفاكهة وملوّنات الطعام وبياض البيض. وتتوفر في باقات وعلب تذكارية، ويمكنك الاطلاع على كل شيء في صفحة Zefyr.

نعم. تحتوي كل علبة من علب التوزيعات على 3 زهور توليب، بحد أدنى 10 علب، وبسعر 30 درهم إماراتي للعلبة الواحدة.

أبقِ العلبة مغلقة في درجة حرارة الغرفة لمنع جفاف الأزهار، واستمتع بها خلال يوم واحد. وفي الثلاجة تدوم من 2 إلى 3 أسابيع، وفي الفريزر من 3 إلى 4 أشهر. ويمكن أن تبقى خارج الثلاجة لنحو ساعتين.

تبقى الكعكات صالحة 5 أيام تقويمية عند حفظها بشكل صحيح في الثلاجة. ونقدّم لك تعليمات التخزين عند التسليم، فيُرجى اتباعها.

أخبرنا كتابةً، عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، عند تقديم الطلب. يتعامل مطبخنا مع مسببات الحساسية الشائعة، ومنها الغلوتين ومنتجات الألبان والبيض والمكسرات وفول الصويا، ولذلك لا يمكننا ضمان بيئة خالية تمامًا من مسببات الحساسية. ويُرجى أيضًا إبلاغ ضيوفك بمكوّنات الكعكة. وإذا كان أحدكم، أنت أو أحد ضيوفك، حاملًا أو لديه حالة صحية، فاستشر مختصًا طبيًا أولًا.

نعم، بشرط تقديم طلب التغيير كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp في الوقت المناسب. تتطلب تغييرات Zefyr يومًا واحدًا على الأقل قبل التوصيل، وتغييرات كعك كل يوم يومين على الأقل.

أما كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا فيعتمد الموعد النهائي على التصميم: 10 أيام تقويمية قبل المناسبة للتصاميم المعقدة، و5 أيام للتصاميم البسيطة، و3 أيام لتغيير الحشوة. وقد تترتب على التغييرات تكاليف إضافية.

بالنسبة إلى Zefyr وكعك كل يوم، يمكنك طلب الإلغاء، وننظر في كل طلب لكل حالة على حدة. ولا يُضمن استرداد المبلغ.

أما كعك الأعراس والكعك المصمم خصيصًا فالعربون البالغ 50% غير قابل للاسترداد، ويستوجب الإلغاء خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ المناسبة سداد كامل المبلغ. وفي ظروف استثنائية يمكن نقل العربون إلى موعد جديد إذا توافر لدينا الموعد. اطّلع على التفاصيل في الشروط والأحكام وشروط Zefyr وشروط كعك كل يوم.

أبلغنا فورًا عند التسليم، عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق صور إن أمكن. وفي المناسبات التي يحضرها فريقنا، أبلغنا قبل قطع الكعكة.

راسلنا عبر WhatsApp +971 58 575 5045 أو عبر البريد الإلكتروني info@nellys-cakes.ae. يقع مقرّنا في المحل 12، برج درة باي، شارع الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، دبي مارينا.