Частые вопросы.

EveryDay Cakes и Zefyr можно заказать онлайн: выберите изделие, укажите дату и время доставки и оплатите заказ при оформлении.

Для свадебных и индивидуальных тортов расскажите о своей идее через форму «Создайте торт» или в WhatsApp, и мы лично разработаем дизайн и рассчитаем стоимость.

Банковская карта, Apple Pay, Google Pay, Tabby (купить сейчас, оплатить позже) и Ziina, все платежи в дирхамах ОАЭ (AED). Онлайн-заказы оплачиваются полностью при оформлении.

Да. Невозвратная предоплата в размере 50% подтверждает и закрепляет заказ, а оставшаяся сумма оплачивается не позднее чем за 3 календарных дня до мероприятия. Заказы, оформленные менее чем за 3 календарных дня до мероприятия, оплачиваются полностью в момент оформления.

Расчёт стоимости действителен 5 календарных дней. Подробности смотрите в наших Условиях и положениях.

Для букетов «Гранд» и «Петит» требуется уведомление за 2 дня, для всех остальных подарков Zefyr — за 1 день, а в зависимости от наличия некоторые заказы можно доставить в тот же день. Для EveryDay Cakes нужно не менее 24–36 часов. Для свадебных и индивидуальных тортов напишите нам как можно раньше и укажите дату, чтобы мы могли подтвердить, что она свободна.

По всей территории ОАЭ.

Стоимость рассчитывается при оформлении заказа по метке доставки на карте. Доставка Zefyr бесплатна, когда сумма заказа достигает значения для вашего эмирата: Дубай AED 450, Шарджа AED 500, Аджман AED 600, Эль-Айн AED 600, Абу-Даби AED 700, Умм-эль-Кайвайн AED 800, Фуджейра AED 800 и Рас-эль-Хайма AED 1,000.

Да. При оформлении заказа вы выбираете одночасовой интервал доставки с 9:00 до 19:00. Кто-то должен быть на месте, чтобы принять заказ по выбранному адресу и в выбранное время.

Мы не можем гарантировать пол курьера. Если вам нужен курьер-женщина, запросите это в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp при оформлении заказа. Это зависит от наличия такой возможности и считается согласованным только после того, как мы подтвердим это письменно.

Посетить студию можно с понедельника по субботу, с 9:00 до 18:00. Доставка осуществляется с 9:00 до 19:00.

Четыре уровня масштаба: Традиционная (3–4 яруса), Королевская (5–6 ярусов), Делюкс (7–8 ярусов) и Эксклюзив (9+ ярусов, торты с подсветкой и особые конструкции). Посмотреть их можно на странице свадебных тортов.

Сначала вы делитесь своим видением: праздник, площадка, количество гостей и настроение, которое хотите передать. Затем на дизайн-консультации мы вместе с вами уточняем масштаб, конструкцию, отделку и детали. После этого торт изготавливается вручную в нашем ателье, а затем доставляется и устанавливается к мероприятию.

Дегустация тортов стоит AED 300 за одну сессию; эта сумма полностью засчитывается в окончательную стоимость торта после подтверждения заказа. Дегустации необходимо бронировать заранее.

Стоимость зависит от количества ярусов, дизайна и вкуса, поэтому мы рассчитываем каждый торт индивидуально. Расскажите о вашем празднике через «Создайте торт» или в WhatsApp.

Да, мы рады вдохновению в любой форме. Референсы задают направление дизайна, но не являются обещанием точной копии: каждый торт создаётся вручную, поэтому небольшие отличия в цвете, отделке и деталях естественны. Некоторые дизайны, созданные ИИ, невозможно воплотить из реальных ингредиентов, и мы подскажем, что осуществимо.

Нет, если мы не договорились об этом письменно до мероприятия. Пожалуйста, убедитесь, что стол или подставка устойчивы, стоят ровно и способны выдержать полный вес торта.

В некоторых тортах есть внутренние опоры, штифты, разделители или декоративные элементы. Мы сообщим об этом при оформлении заказа. Они остаются нашей собственностью и должны быть возвращены нам после разрезания торта, если письменно не согласовано иное.

Тюльпаны Zefyr — это съедобные цветы ручной работы из агар-агара, сахара, фруктового пюре, пищевых красителей и яичного белка. Они выпускаются в виде букетов и памятных коробок, а весь ассортимент можно посмотреть на странице Zefyr.

Да. В каждой коробочке для гостей 3 тюльпана, минимальный заказ 10 коробочек, стоимость AED 30 за коробочку.

Держите коробку закрытой при комнатной температуре, чтобы цветы не высохли, и съешьте их в течение 1 дня. В холодильнике они хранятся от 2 до 3 недель, а в морозильной камере от 3 до 4 месяцев. Вне холодильника они могут находиться пару часов.

Торты хранятся 5 календарных дней при правильном хранении в холодильнике. Инструкции по хранению мы даём при доставке, пожалуйста, следуйте им.

Сообщите нам об этом в письменной форме, по электронной почте или в WhatsApp, при оформлении заказа. На нашей кухне используются распространённые аллергены, включая глютен, молочные продукты, яйца, орехи и сою, поэтому мы не можем гарантировать полное отсутствие аллергенов. Пожалуйста, сообщите также своим гостям, что входит в состав торта. Если у вас или у кого-то из гостей беременность или заболевание, предварительно проконсультируйтесь с врачом.

Да, если вы обратитесь к нам заблаговременно в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp. Изменения в заказе Zefyr принимаются не позднее чем за 1 день до доставки, а в заказе EveryDay Cakes не позднее чем за 2 дня.

Для свадебных и индивидуальных тортов срок зависит от дизайна: за 10 календарных дней до мероприятия для сложных дизайнов, за 5 дней для простых дизайнов и за 3 дня для изменения начинки. Изменения могут повлечь дополнительные расходы.

Для Zefyr и EveryDay Cakes вы можете запросить отмену, и мы рассматриваем каждый запрос в индивидуальном порядке. Возврат средств не гарантируется.

Для свадебных и индивидуальных тортов предоплата в размере 50% возврату не подлежит, а отмена в течение 3 календарных дней до мероприятия означает оплату полной суммы. В исключительных случаях предоплату можно перенести на новую дату, если у нас есть такая возможность. Подробности смотрите в наших Условиях и положениях, Условиях Zefyr и Условиях EveryDay Cakes.

Сообщите нам сразу при доставке, в WhatsApp или по электронной почте, по возможности приложив фотографии. Если на мероприятии присутствуют наши сотрудники, сообщите нам до того, как торт будет разрезан.

Напишите нам в WhatsApp +971 58 575 5045 или на почту info@nellys-cakes.ae. Наша студия находится по адресу: магазин 12, Dorra Bay Tower, улица King Salman Bin Abdulaziz Al Saud, Дубай Марина.