Условия Zefyr.

1.О настоящих условиях

Настоящие условия применяются к букетам и коробкам из съедобных цветов Zefyr, заказанным онлайн на nellys-cakes.ae. На индивидуальные и свадебные торты распространяются наши отдельные Условия и положения, а на EveryDay Cakes распространяются Условия EveryDay Cakes. Оформляя заказ, клиент подтверждает, что прочитал настоящие условия и согласен с ними.

2.Заказ и оплата

• Заказы Zefyr оплачиваются полностью при оформлении заказа в дирхамах ОАЭ (AED) банковской картой, через Apple Pay, Google Pay, Tabby или Ziina либо наличными при доставке, где эта возможность доступна (см. ниже).
• Заказ считается подтверждённым после получения оплаты и отправки вам подтверждения заказа по электронной почте (при оплате наличными при доставке — после отправки подтверждения).
• Оплата наличными при доставке доступна только для подарков Zefyr. Она недоступна для букетов «Гранд» и «Петит» и для любых тортов. Вы оплачиваете полную сумму заказа наличными в дирхамах ОАЭ (AED) курьеру у двери; без оплаты заказ не передаётся.
• Для букетов «Гранд» и «Петит» требуется уведомление не менее чем за 2 дня, для всех остальных подарков Zefyr — не менее чем за 1 день. В зависимости от наличия некоторые заказы могут быть доставлены в тот же день.

3.Доставка

• Мы доставляем по всей территории ОАЭ. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа исходя из адреса доставки. Доставка бесплатна, когда сумма заказа достигает значения, указанного для вашего эмирата на странице Zefyr.
• Время доставки выбирается при оформлении заказа. Nelly’s Cakes приложит все разумные усилия для соблюдения выбранного времени, но не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля, включая дорожные заторы, перекрытие дорог или ограничения доступа по адресу доставки.
• Клиент или назначенное им лицо должен быть доступен для получения заказа по указанному адресу и в указанное время. С момента передачи ответственность за заказ переходит к клиенту, и Nelly’s Cakes не несёт ответственности за повреждение, порчу или утрату после передачи.
• Пожалуйста, убедитесь, что указанные вами адрес доставки, номер помещения, местоположение на карте и номера телефонов верны. Заказы, которые не могут быть доставлены из-за неверных или неполных данных либо из-за отсутствия получателя, возврату не подлежат.

4.Изменения

• Изменения в заказе (дата, время, адрес или получатель) необходимо запрашивать в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp не позднее чем за 1 день до даты доставки.
• Изменения зависят от наличия и осуществимости и могут повлечь дополнительные расходы, которые должны быть оплачены до доставки.

5.Отмена заказа и возврат средств

• Клиент вправе запросить отмену заказа. Каждый запрос рассматривается в индивидуальном порядке, возврат средств не гарантируется.
• Поскольку каждый заказ Zefyr изготавливается вручную и является скоропортящимся, чем дальше продвинулось производство, тем менее вероятен возврат средств.
• Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом оплаты. Возврат платежей, совершённых через Tabby или Ziina, осуществляется через этих провайдеров и может занять дополнительное время.

6.Проблемы с заказом

• О любой проблеме с заказом, включая повреждение или ошибку, необходимо сообщить немедленно при доставке, в WhatsApp или по электронной почте, по возможности приложив фотографии.
• Претензии, заявленные позднее, не рассматриваются.
• Общая ответственность Nelly’s Cakes по любой претензии не может превышать сумму, уплаченную за заказ, и мы не несём ответственности за косвенные, последующие или случайные убытки.

7.Хранение и срок годности

• Съедобные цветы Zefyr могут находиться вне холодильника в течение нескольких часов.
• При правильном хранении в холодильнике срок годности составляет от 2 до 3 недель.
• Nelly’s Cakes не несёт ответственности за какие-либо последствия, включая заболевание или ухудшение качества, вызванные употреблением по истечении этого срока или хранением, не соответствующим нашим инструкциям.

8.Изделия ручной работы и внешний вид

• Каждое изделие Zefyr создаётся вручную. Незначительные отличия в цвете, форме, размере и отделке естественны и не являются дефектом. Фотографии продукции носят иллюстративный характер.
• Упаковочная бумага, ленты, коробки, этикетки и любые другие декоративные или упаковочные элементы несъедобны и должны быть удалены перед употреблением.

9.Аллергии и особые диетические требования

• О любых аллергиях, непереносимости и диетических требованиях необходимо сообщить в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp при оформлении заказа.
• Несмотря на все разумные меры предосторожности, на нашей кухне используются распространённые аллергены, включая, помимо прочего, глютен, молочные продукты, яйца, орехи и сою. Мы не можем гарантировать полное отсутствие аллергенов.
• Nelly’s Cakes не несёт ответственности за какие-либо неблагоприятные реакции. Клиент несёт единоличную ответственность за информирование своих гостей о любых аллергенах, присутствующих в продукции.
• Nelly’s Cakes не гарантирует пригодность какой-либо продукции для лиц с сопутствующими заболеваниями, болезнью или беременностью. Клиент и его гости несут единоличную ответственность за консультацию с соответствующим врачом перед употреблением, где это применимо.

10.Применимое право

• Настоящие условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов. Любые споры, возникающие из них или в связи с ними, подлежат исключительной юрисдикции компетентных судов ОАЭ.

11.Контакты

• Вопросы по заказу? Напишите нам на info@nellys-cakes.ae или свяжитесь с нами в WhatsApp +971 58 575 5045.