Условия EveryDay Cakes.

1.О настоящих условиях

Настоящие условия применяются к тортам EveryDay Cakes, заказанным онлайн на nellys-cakes.ae. На индивидуальные и свадебные торты распространяются наши отдельные Условия и положения, а на продукцию Zefyr распространяются Условия Zefyr. Оформляя заказ, клиент подтверждает, что прочитал настоящие условия и согласен с ними.

2.Заказ и оплата

• Заказы EveryDay Cakes оплачиваются полностью при оформлении заказа в дирхамах ОАЭ (AED) банковской картой, через Apple Pay, Google Pay, Tabby или Ziina.
• Заказ считается подтверждённым после получения оплаты и отправки вам подтверждения заказа по электронной почте.
• Просим учитывать, что для доставки необходимо уведомление не менее чем за 24–36 часов. Ближайшие доступные дата и время доставки отображаются при оформлении заказа.

3.Доставка

• Мы доставляем по всей территории ОАЭ. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа исходя из адреса доставки.
• Время доставки выбирается при оформлении заказа. Nelly’s Cakes приложит все разумные усилия для соблюдения выбранного времени, но не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля, включая дорожные заторы, перекрытие дорог или ограничения доступа по адресу доставки.
• Клиент или назначенное им лицо должен быть доступен для получения заказа по указанному адресу и в указанное время. С момента передачи ответственность за заказ переходит к клиенту, и Nelly’s Cakes не несёт ответственности за повреждение, порчу или утрату после передачи.
• Пожалуйста, убедитесь, что указанные вами адрес доставки, номер помещения, местоположение на карте и номера телефонов верны. Заказы, которые не могут быть доставлены из-за неверных или неполных данных либо из-за отсутствия получателя, возврату не подлежат.

4.Изменения

• Изменения в заказе (вкус, размер, дата, время, адрес или получатель) необходимо запрашивать в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp не позднее чем за 2 дня до даты доставки.
• Изменения зависят от наличия и осуществимости и могут повлечь дополнительные расходы, которые должны быть оплачены до доставки.

5.Отмена заказа и возврат средств

• Клиент вправе запросить отмену заказа. Каждый запрос рассматривается в индивидуальном порядке, возврат средств не гарантируется.
• Поскольку каждый торт EveryDay Cakes готовится свежим на заказ, чем дальше продвинулось производство, тем менее вероятен возврат средств.
• Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом оплаты. Возврат платежей, совершённых через Tabby или Ziina, осуществляется через этих провайдеров и может занять дополнительное время.

6.Проблемы с заказом

• О любой проблеме с заказом, включая повреждение или ошибку, необходимо сообщить немедленно при доставке, в WhatsApp или по электронной почте, по возможности приложив фотографии.
• Претензии, заявленные позднее, не рассматриваются.
• Общая ответственность Nelly’s Cakes по любой претензии не может превышать сумму, уплаченную за заказ, и мы не несём ответственности за косвенные, последующие или случайные убытки.

7.Хранение и срок годности

• Все торты имеют срок годности 5 календарных дней при правильном хранении в холодильнике.
• Nelly’s Cakes не несёт ответственности за какие-либо последствия, включая заболевание или ухудшение качества, вызванные употреблением торта по истечении этого срока или хранением, не соответствующим нашим инструкциям.
• Инструкции по хранению предоставляются при доставке, и клиент обязан следовать им.

8.Изделия ручной работы и внешний вид

• Каждый торт создаётся вручную. Незначительные отличия в цвете, отделке и декоре по сравнению с фотографиями естественны и не являются дефектом.
• Nelly’s Cakes не предоставляет подставки для торта и столы. Клиент отвечает за размещение торта на устойчивой ровной поверхности, а также за безопасную перевозку торта в случае самовывоза.
• О любых несъедобных украшениях или опорах будет сообщено при оформлении заказа.

9.Аллергии и особые диетические требования

• О любых аллергиях, непереносимости и диетических требованиях необходимо сообщить в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp при оформлении заказа.
• Несмотря на все разумные меры предосторожности, на нашей кухне используются распространённые аллергены, включая, помимо прочего, глютен, молочные продукты, яйца, орехи и сою. Мы не можем гарантировать полное отсутствие аллергенов.
• Nelly’s Cakes не несёт ответственности за какие-либо неблагоприятные реакции. Клиент несёт единоличную ответственность за информирование своих гостей о любых аллергенах, присутствующих в торте.
• Nelly’s Cakes не гарантирует пригодность какой-либо продукции для лиц с сопутствующими заболеваниями, болезнью или беременностью. Клиент и его гости несут единоличную ответственность за консультацию с соответствующим врачом перед употреблением, где это применимо.

10.Применимое право

• Настоящие условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов. Любые споры, возникающие из них или в связи с ними, подлежат исключительной юрисдикции компетентных судов ОАЭ.

11.Контакты

• Вопросы по заказу? Напишите нам на info@nellys-cakes.ae или свяжитесь с нами в WhatsApp +971 58 575 5045.