Question 1

Как оформить заказ?

Accepted Answer

EveryDay Cakes и Zefyr можно заказать онлайн: выберите изделие, укажите дату и время доставки и оплатите заказ при оформлении. Для свадебных и индивидуальных тортов расскажите о своей идее через форму «Создайте торт» или в WhatsApp, и мы лично разработаем дизайн и рассчитаем стоимость.

Question 2

Какие способы оплаты вы принимаете онлайн?

Accepted Answer

Банковская карта, Apple Pay, Google Pay, Tabby (купить сейчас, оплатить позже) и Ziina, все платежи в дирхамах ОАЭ (AED). Онлайн-заказы оплачиваются полностью при оформлении.

Question 3

Нужна ли предоплата для свадебных и индивидуальных тортов?

Accepted Answer

Да. Невозвратная предоплата в размере 50% подтверждает и закрепляет заказ, а оставшаяся сумма оплачивается не позднее чем за 7 календарных дней до мероприятия. Заказы, оформленные менее чем за 7 календарных дней до мероприятия, оплачиваются полностью в момент оформления. Расчёт стоимости действителен 5 календарных дней. Подробности смотрите в наших Условиях и положениях.

Question 4

За какое время нужно оформлять заказ?

Accepted Answer

Для букетов «Гранд» и «Петит» требуется уведомление за 2 дня, для всех остальных подарков Zefyr — за 1 день, а в зависимости от наличия некоторые заказы можно доставить в тот же день. Для EveryDay Cakes нужно не менее 24–36 часов. Для свадебных и индивидуальных тортов напишите нам как можно раньше и укажите дату, чтобы мы могли подтвердить, что она свободна.

Question 5

Куда вы доставляете?

Accepted Answer

По всей территории ОАЭ.

Question 6

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость рассчитывается при оформлении заказа по метке доставки на карте. Доставка Zefyr бесплатна, когда сумма заказа достигает значения для вашего эмирата: Дубай AED 450, Шарджа AED 500, Аджман AED 600, Эль-Айн AED 600, Абу-Даби AED 700, Умм-эль-Кайвайн AED 800, Фуджейра AED 800 и Рас-эль-Хайма AED 1,000.

Question 7

Можно ли выбрать время доставки?

Accepted Answer

Да. При оформлении заказа вы выбираете одночасовой интервал доставки с 9:00 до 19:00. Кто-то должен быть на месте, чтобы принять заказ по выбранному адресу и в выбранное время.

Question 8

Можно ли попросить курьера-женщину?

Accepted Answer

Мы не можем гарантировать пол курьера. Если вам нужен курьер-женщина, запросите это в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp при оформлении заказа. Это зависит от наличия такой возможности и считается согласованным только после того, как мы подтвердим это письменно.

Question 9

Какие коллекции свадебных тортов вы предлагаете?

Accepted Answer

Четыре уровня масштаба: Традиционная (3–4 яруса), Королевская (5–6 ярусов), Делюкс (7–8 ярусов) и Эксклюзив (9+ ярусов, торты с подсветкой и особые конструкции). Посмотреть их можно на странице свадебных тортов.

Question 10

Как проходит работа над тортом?

Accepted Answer

Сначала вы делитесь своим видением: праздник, площадка, количество гостей и настроение, которое хотите передать. Затем на дизайн-консультации мы вместе с вами уточняем масштаб, конструкцию, отделку и детали. После этого торт изготавливается вручную в нашем ателье, а затем доставляется и устанавливается к мероприятию. Дегустация тортов стоит AED 300 за одну сессию; эта сумма полностью засчитывается в окончательную стоимость торта после подтверждения заказа. Дегустации необходимо бронировать заранее.

Question 11

Сколько стоит свадебный или индивидуальный торт?

Accepted Answer

Стоимость зависит от количества ярусов, дизайна и вкуса, поэтому мы рассчитываем каждый торт индивидуально. Расскажите о вашем празднике через «Создайте торт» или в WhatsApp.

Question 12

Можно ли прислать референс, в том числе созданный ИИ?

Accepted Answer

Да, мы рады вдохновению в любой форме. Референсы задают направление дизайна, но не являются обещанием точной копии: каждый торт создаётся вручную, поэтому небольшие отличия в цвете, отделке и деталях естественны. Некоторые дизайны, созданные ИИ, невозможно воплотить из реальных ингредиентов, и мы подскажем, что осуществимо.

Question 13

Предоставляете ли вы подставки или столы?

Accepted Answer

Нет, если мы не договорились об этом письменно до мероприятия. Пожалуйста, убедитесь, что стол или подставка устойчивы, стоят ровно и способны выдержать полный вес торта.

Question 14

Есть ли в торте части, которые нельзя есть?

Accepted Answer

В некоторых тортах есть внутренние опоры, штифты, разделители или декоративные элементы. Мы сообщим об этом при оформлении заказа. Они остаются нашей собственностью и должны быть возвращены нам после разрезания торта, если письменно не согласовано иное.

Question 15

Из чего сделаны цветы Zefyr?

Accepted Answer

Тюльпаны Zefyr — это съедобные цветы ручной работы из агар-агара, сахара, фруктового пюре, пищевых красителей и яичного белка. Они выпускаются в виде букетов и памятных коробок, а весь ассортимент можно посмотреть на странице Zefyr.

Question 16

Делаете ли вы коробочки для гостей?

Accepted Answer

Да. В каждой коробочке для гостей 3 тюльпана, минимальный заказ 10 коробочек, стоимость AED 30 за коробочку.

Question 17

Как ухаживать за цветами Zefyr?

Accepted Answer

Держите коробку закрытой при комнатной температуре, чтобы цветы не высохли, и съешьте их в течение 1 дня. В холодильнике они хранятся от 2 до 3 недель, а в морозильной камере от 3 до 4 месяцев. Вне холодильника они могут находиться пару часов.

Question 18

Как долго хранятся ваши торты?

Accepted Answer

Торты хранятся 5 календарных дней при правильном хранении в холодильнике. Инструкции по хранению мы даём при доставке, пожалуйста, следуйте им.

Question 19

У меня аллергия. Что делать?

Accepted Answer

Сообщите нам об этом в письменной форме, по электронной почте или в WhatsApp, при оформлении заказа. На нашей кухне используются распространённые аллергены, включая глютен, молочные продукты, яйца, орехи и сою, поэтому мы не можем гарантировать полное отсутствие аллергенов. Пожалуйста, сообщите также своим гостям, что входит в состав торта. Если у вас или у кого-то из гостей беременность или заболевание, предварительно проконсультируйтесь с врачом.

Question 20

Можно ли изменить заказ?

Accepted Answer

Да, если вы обратитесь к нам заблаговременно в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp. Изменения в заказе Zefyr принимаются не позднее чем за 1 день до доставки, а в заказе EveryDay Cakes не позднее чем за 2 дня. Для свадебных и индивидуальных тортов срок зависит от дизайна: за 10 календарных дней до мероприятия для сложных дизайнов, за 5 дней для простых дизайнов и за 3 дня для изменения начинки. Изменения могут повлечь дополнительные расходы.

Question 21

Можно ли отменить заказ и вернуть деньги?

Accepted Answer

Для Zefyr и EveryDay Cakes вы можете запросить отмену, и мы рассматриваем каждый запрос в индивидуальном порядке. Возврат средств не гарантируется. Для свадебных и индивидуальных тортов предоплата в размере 50% возврату не подлежит, а отмена в течение 7 календарных дней до мероприятия означает оплату полной суммы. В исключительных случаях предоплату можно перенести на новую дату, если у нас есть такая возможность. Подробности смотрите в наших Условиях и положениях, Условиях Zefyr и Условиях EveryDay Cakes.

Question 22

Что делать, если с заказом что-то не так?

Accepted Answer

Сообщите нам сразу при доставке, в WhatsApp или по электронной почте, по возможности приложив фотографии. Если на мероприятии присутствуют наши сотрудники, сообщите нам до того, как торт будет разрезан.

Question 23

Как с вами связаться?

Accepted Answer

Напишите нам в WhatsApp +971 58 575 5045 или на почту info@nellys-cakes.ae. Наша студия находится по адресу: магазин 12, Dorra Bay Tower, улица King Salman Bin Abdulaziz Al Saud, Дубай Марина.

Question 24

Каков график работы?

Accepted Answer

Посетить студию можно с понедельника по субботу, с 9:00 до 18:00. Доставка осуществляется с 9:00 до 19:00.

Наши каталоги.

Celebration Continues

Created to be Remembered

Birthday Cakes

Zefyr