Nelly’s Cakes

Условия и положения.

Дата вступления в силу: июнь 2026 г. · Версия 2.0

NELLYS CAKES PASTRY PREPARING L.L.C
Магазин 12, Dorra Bay Tower, улица King Salman Bin Abdulaziz Al Saud, Дубай Марина, Дубай, ОАЭ
info@nellys-cakes.ae · +971 58 575 5045

Настоящие Условия и положения применяются ко всем заказам, размещённым в Nelly’s Cakes. Размещая заказ и внося предоплату, клиент подтверждает, что прочитал, понял и принял все изложенные ниже условия. Настоящие условия являются обязательным соглашением между клиентом и Nelly’s Cakes.

1.Условия оплаты

Для подтверждения и закрепления заказа требуется невозвратная предоплата в размере 50% от общей стоимости заказа. До получения предоплаты заказ не резервируется.
Оставшаяся сумма должна быть оплачена полностью не позднее чем за 3 календарных дня до даты мероприятия.
Заказы, размещённые менее чем за 3 календарных дня до даты мероприятия, требуют полной оплаты в момент оформления заказа.
Если оставшаяся сумма не получена к установленному сроку, Nelly’s Cakes вправе отменить заказ без предупреждения и без возврата предоплаты.
Все платежи производятся в дирхамах ОАЭ (AED) банковским переводом, наличными или иным способом, согласованным в письменной форме.

2.Подтверждение заказа

Все расчёты стоимости действительны в течение 5 календарных дней с даты выставления, если в письменной форме не указано иное.
Заказ считается подтверждённым только после получения предоплаты и письменного принятия клиентом расчёта стоимости по электронной почте или в WhatsApp.
Производство не начинается, пока не выполнены оба вышеуказанных условия.
Устные договорённости или неформально выраженный интерес не являются подтверждённым заказом.

3.Изменения и корректировки

Все запросы на изменения направляются в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp.
Следующие сроки действуют строго и без исключений:
- Сложные дизайны: изменения не принимаются в течение 10 календарных дней до даты мероприятия.
- Простые дизайны: изменения не принимаются в течение 5 календарных дней до даты мероприятия.
- Только изменение начинки: изменения не принимаются в течение 3 календарных дней до даты мероприятия.
Согласованные изменения могут повлечь дополнительные расходы, которые должны быть оплачены до доставки.
Nelly’s Cakes вправе отклонить запросы на изменения, которые невыполнимы в рамках производственного графика или ставят под угрозу целостность заказа.

4.Отмена заказа и возврат средств

Предоплата в размере 50% ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату, включая изменение планов, смену площадки или личные обстоятельства.
Отмена заказа более чем за 3 календарных дня до даты мероприятия не влечёт никаких платежей, кроме предоплаты.
Отмена заказа в течение 3 календарных дней до даты мероприятия влечёт обязанность оплатить полную сумму заказа независимо от того, начато ли производство.
В случае форс-мажора (включая, помимо прочего, стихийные явления, ограничения, введённые государственными органами, или природные катастрофы) Nelly’s Cakes приложит разумные усилия для переноса заказа на другую дату. Возврат средств в таких обстоятельствах не может быть гарантирован и рассматривается в индивидуальном порядке.

5.Доставка и установка

Время доставки согласовывается заранее и подтверждается в письменной форме. Nelly’s Cakes приложит все разумные усилия для соблюдения согласованного графика.
Nelly’s Cakes не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля, включая, помимо прочего, дорожные заторы, перекрытие дорог или ограничения доступа на площадку.
С момента доставки и передачи ответственность за торт переходит к клиенту или назначенному им представителю, если только сотрудники Nelly’s Cakes не наняты для присутствия на площадке.
Если присутствие на площадке не запрошено или не включено в заказ, Nelly’s Cakes не несёт ответственности за любые повреждения, порчу или утрату, наступившие после передачи.
Клиенты, выбравшие самовывоз, принимают на себя полную ответственность за безопасное обращение с тортом и его перевозку с момента, когда он покидает наши помещения. Nelly’s Cakes не несёт ответственности за повреждения, полученные при транспортировке, организованной клиентом.
Nelly’s Cakes не гарантирует пол курьера, назначенного на тот или иной заказ. Если необходим именно курьер-женщина, об этом необходимо запросить в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp при оформлении заказа, и выполнение такого запроса зависит от наличия такой возможности. Nelly’s Cakes письменно подтвердит, может ли запрос быть выполнен. Если письменное подтверждение не предоставлено, запрос не может считаться согласованным.

6.Доступ на площадку

Nelly’s Cakes не несёт ответственности за любые последствия отказа в доступе или задержки доступа на площадку в момент доставки или установки.
Клиент несёт единоличную ответственность за то, чтобы сотрудникам Nelly’s Cakes был обеспечен своевременный и беспрепятственный доступ на площадку.
Любая задержка, вызванная ограничениями площадки и повлиявшая на установку, подачу или состояние торта, не даёт клиенту права на возврат средств или компенсацию.

7.Хранение и срок годности

Все торты имеют срок годности 5 календарных дней при правильном хранении в холодильнике.
Все съедобные цветы Zefyr могут находиться вне холодильника в течение нескольких часов и имеют срок годности до 28 календарных дней при правильном хранении в холодильнике.
Nelly’s Cakes не несёт ответственности за какие-либо последствия, включая заболевание или ухудшение качества, вызванные употреблением торта или сладостей по истечении этого срока.
Инструкции по хранению предоставляются при доставке, и клиент обязан следовать им.

8.Размещение торта: столы и подставки

Nelly’s Cakes не предоставляет столы или подставки для торта, если иное прямо не согласовано в письменной форме до мероприятия.
Клиент отвечает за то, чтобы стол или подставка, на которых будет выставлен торт, были устойчивыми, ровными и способными безопасно выдержать полный вес торта.
Nelly’s Cakes не несёт ответственности за повреждение торта из-за неустойчивой или неподходящей поверхности, а также за повреждение или поломку столов или подставок, принадлежащих клиенту или площадке.

9.Несъедобные элементы

Некоторые торты могут содержать несъедобные элементы, включая внутренние конструктивные опоры, штифты, разделители или декоративные предметы. Об этом будет чётко сообщено при оформлении заказа.
Все несъедобные компоненты остаются собственностью Nelly’s Cakes и должны быть возвращены нам после церемонии разрезания торта. Клиент обязан обеспечить доступность этих предметов для получения, если в письменной форме не указано иное.
Nelly’s Cakes не несёт ответственности за травмы или вред, возникшие вследствие употребления несъедобных компонентов, если клиент был проинформирован об их наличии.

10.Аллергии и особые диетические требования

О любых аллергиях, непереносимости и диетических требованиях необходимо сообщить в письменной форме по электронной почте или в WhatsApp при оформлении заказа.
Несмотря на все разумные меры предосторожности, на нашей кухне используются распространённые аллергены, включая, помимо прочего, глютен, молочные продукты, яйца, орехи и сою. Мы не можем гарантировать полное отсутствие аллергенов.
Nelly’s Cakes не несёт ответственности за какие-либо неблагоприятные реакции.
Клиент несёт единоличную ответственность за информирование своих гостей о любых аллергенах, присутствующих в торте.
Nelly’s Cakes не гарантирует пригодность какой-либо продукции для лиц с сопутствующими заболеваниями, болезнью или беременностью. Клиент и его гости несут единоличную ответственность за консультацию с соответствующим врачом перед употреблением, где это применимо. Nelly’s Cakes не несёт ответственности за какие-либо неблагоприятные последствия употребления нашей продукции лицами с заболеваниями или в период беременности.

11.Дегустация тортов

Дегустация тортов проводится по фиксированной стоимости 300 AED за одну сессию. Эта сумма полностью засчитывается в окончательную согласованную стоимость торта при подтверждении заказа.
Дегустации необходимо бронировать заранее.
Поскольку каждый дегустационный набор готовится свежим специально для сессии, плата в размере 300 AED строго не подлежит возврату в случае отмены независимо от срока уведомления.

12.Дизайн-референсы, созданные с помощью ИИ

Nelly’s Cakes приветствует вдохновение для дизайна в любой форме, включая изображения, созданные с помощью ИИ. Однако клиентам следует учитывать, что многие созданные ИИ дизайны тортов содержат элементы, технически нереалистичные или невыполнимые на практике с использованием реальных ингредиентов и с учётом конструктивных требований.
Если в качестве референса используется изображение, созданное ИИ, Nelly’s Cakes проконсультирует клиента относительно осуществимости. Отличия в цвете, отделке, пропорциях и деталях дизайна следует ожидать, и они присущи ручному характеру нашей работы.
Не гарантируется, что дизайн, созданный ИИ, будет воспроизведён в точности. Предоставление изображения, созданного ИИ, в качестве референса не даёт клиенту права на точное воспроизведение, а недовольство, основанное исключительно на отличии от референса, созданного ИИ, не является основанием для возврата средств.

13.Дизайн и художественные отличия

Референсные изображения и мудборды используются исключительно как творческое направление и не являются гарантией точного воспроизведения. Все торты изготавливаются вручную, и незначительные отличия в цвете, отделке или деталях присущи природе изделия.
Nelly’s Cakes оставляет за собой право вносить необходимые корректировки в любой дизайн, когда это требуется для сохранения конструктивной целостности, соблюдения стандартов безопасности пищевых продуктов или общего качества.
Недовольство незначительными эстетическими отличиями не даёт клиенту права на возврат средств, если торт был доставлен и принят.

14.Интеллектуальная собственность и права на дизайн

Все индивидуальные дизайны тортов, созданные Nelly’s Cakes, включая дизайны, разработанные во время или после дегустации и дизайн-консультации, остаются интеллектуальной собственностью Nelly’s Cakes.
Клиент не вправе воспроизводить эти дизайны, передавать их другим лицам или использовать их для заказа такого же либо в значительной степени схожего торта у любого другого поставщика.
Если будет установлено, что клиент передал индивидуальный дизайн Nelly’s Cakes стороннему поставщику, с него взыскивается штраф в размере полной указанной в расчёте стоимости первоначального заказа, подлежащий немедленной оплате.
Nelly’s Cakes оставляет за собой право предъявить это требование в установленном законом порядке.

15.Срок действия цен и корректировка стоимости

Все указанные цены рассчитаны исходя из стоимости ингредиентов и поставок на момент составления расчёта.
В отношении заказов, подтверждённых значительно заранее до даты мероприятия, Nelly’s Cakes оставляет за собой право пересмотреть и скорректировать цены в случае существенного роста стоимости ингредиентов или поставок до начала производства.
Клиент будет письменно уведомлён о любой такой корректировке, и ему будет предоставлена возможность подтвердить или отменить заказ. В случае отмены из-за корректировки цены применяются стандартные условия отмены.

16.Перенос предоплаты

В исключительных случаях внесённая предоплата может быть перенесена на новую дату мероприятия при условии, что Nelly’s Cakes письменно подтвердит возможность выполнить заказ на запрошенную дату.
Перенос не гарантируется. Если запрошенная новая дата недоступна либо если в разумный срок не согласована подходящая альтернатива, применяются первоначальные условия отмены, а предоплата утрачивается.

17.Компоненты, предоставляемые третьими лицами

Если элементы торта, включая, помимо прочего, живые цветы, печатные украшения или специальные топперы, приобретаются у сторонних поставщиков, ответственность Nelly’s Cakes ограничивается только стоимостью этих компонентов.
Nelly’s Cakes не несёт ответственности за недоступность конкретных компонентов, предоставляемых третьими лицами, по причинам сезонности, логистики или ограничений поставок. В таких случаях Nelly’s Cakes предложит подходящие альтернативы и получит одобрение клиента, прежде чем продолжить.
Отказ принять разумную альтернативу не даёт клиенту права отменить заказ без применения стандартных условий отмены.

18.Жалобы и претензии

Любая жалоба на торт должна быть заявлена в момент доставки или, если присутствует персонал, до церемонии разрезания торта.
Претензии, заявленные после проведения мероприятия, не рассматриваются, если они не подкреплены документальными доказательствами, представленными в течение 24 часов после мероприятия.
Общая ответственность Nelly’s Cakes по любой претензии не может превышать общую сумму, уплаченную за заказ.
Nelly’s Cakes не несёт ответственности за косвенные, последующие или случайные убытки любого характера, включая репутационный ущерб, срыв мероприятия или эмоциональные страдания.

19.Фотосъёмка и социальные сети

Nelly’s Cakes оставляет за собой право фотографировать все изготовленные торты и использовать эти фотографии в целях портфолио или рекламы, если клиент прямо не потребует иного в письменной форме при оформлении заказа.
Если клиент даёт письменное согласие на использование своих фотографий в социальных сетях или рекламных материалах, такое согласие считается окончательным и безотзывным. Клиент отказывается от любого права подавать жалобу, претензию или иск против Nelly’s Cakes в связи с использованием одобренных изображений.
Согласие может быть дано по электронной почте или в WhatsApp и является обязательным согласием на публикацию.

20.Положение о свадебном организаторе

Если иное прямо не указано в отдельном письменном соглашении, договор по любому заказу, размещённому в Nelly’s Cakes, заключается непосредственно между Nelly’s Cakes и клиентом.
Свадебный организатор, содействующий оформлению заказа, действует как представитель клиента и не принимает на себя никакой финансовой ответственности в связи с заказом.
Если Nelly’s Cakes заключила со свадебным организатором официальное письменное соглашение, применяются условия такого соглашения.

21.Применимое право

Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов. Любые споры, возникающие из настоящих условий или в связи с ними, подлежат исключительной юрисдикции компетентных судов ОАЭ.

Размещая заказ и внося предоплату или полную оплату, клиент автоматически принимает и соглашается со всеми Условиями и положениями, изложенными в настоящем документе.